PROBLEM
문제 상황
관리자 화면이 기능 메뉴 중심으로 커지면 운영자는 미배정, 클레임, 승급, 정산, 계약 지연 중 무엇을 먼저 처리해야 하는지 매번 다시 판단해야 합니다.
APPROACH
접근 방법
첫 화면을 통계가 아니라 업무 큐로 재구성했습니다. 배정, 클레임, 승급, 정산, 계약처럼 상태 변경의 위험도가 높은 흐름은 가능한 액션, 판단 근거, 감사 로그 여부를 한 화면 순서로 묶었습니다.
OUTCOME
성과
운영팀이 오늘 처리해야 할 항목과 고위험 액션을 더 빨리 구분할 수 있게 되었고, 버튼 문구도 결과 중심으로 정리되어 실수 가능성을 줄였습니다.
- 운영 홈을 오늘 업무 큐 중심으로 설계
- 고위험 액션에 확인 단계와 감사 로그 기준 배치
- 배정 추천은 자동 후보 후 관리자 승인으로 확정
- 해요체 UX writing으로 운영 결과와 권한을 명확히 표현